3/7 Stratégie, partenariat et développement

Loïc Flichy, directeur général de Mutuelle Mip. « Notre ambition : être une entreprise efficiente, pérenne, solide, où chaque collaborateur se bat pour chaque client. »

Focus sur la stratégie

Pour Mutuelle Mip, la dynamique commerciale est focalisée sur les contrats collectifs santé.

« On doit être extrêmement sélectif sur les contrats qui rentrent, ce qui veut dire qu’on est volontairement très prudents sur nos objectifs. Je souhaite des objectifs de croissance mais on ne se met pas de pression inutile et dangereuse pour notre équilibre », précise Loïc Flichy.

L’équipe actuariat et l’équipe commerciale travaillent ensemble de manière organisée, ce qui donne les résultats que Mutuelle Mip présente aujourd’hui.

Le comportement des prospects, des clients et des courtiers va être difficile à prévoir, le contexte dans les marchés est toujours plus concurrentiel. Les affaires nouvelles et les négociations vont être extrêmement tendues à partir du mois de septembre. Les équipes commerciales Mutuelle Mip vont se mobiliser tant sur les affaires nouvelles que sur les travaux avec nos clients historiques.

Une gestion impactée par le contexte sanitaire et économique

Avec la Covid, l’absentéisme a été plus fort que jamais, et le recrutement difficile. Les délais de gestion Mutuelle Mip se sont donc dégradés. Loïc Flichy le précise, « on est en train de revenir à la norme avec un effort assez considérable des équipes gestion. Et je tiens à souligner que cette année 2022, l’équipe gestion a beaucoup souffert, et a fait face. Nous sommes en train de revenir dans nos délais habituels. »

Présentation du Programme Énergie

Sur la partie gestion, l’objectif est de renforcer la performance, l’automatisation et la digitalisation. Pour ce faire, un programme baptisé « Programme Énergie » a été mis en place. Il s’agit d’un portefeuille de projets. « Ça sous-entend de rationaliser, de simplifier notre façon de travailler. Le premier projet de la liste : digitaliser les prises en charge optiques. En cible, ce sont des gains d’efficacité, de rapidité pour le service gestion et donc pour l’adhérent. »

Parmi les autres projets, on compte aussi le projet ROC (Remboursement des Organismes Complémentaires). Il s’agit des flux adressés par les hôpitaux aux organismes complémentaires. « C’est un très gros projet informatique pour lequel nous sommes en train de travailler avec un acteur de référence du marché. »

Progression de la dématérialisation des décomptes

Avec l’arrivée l’année dernière de Cyril Jacquet, nouveau Directeur Informatique, plusieurs travaux ont été lancés, notamment, la dématérialisation des décomptes. Une dématérialisation des décomptes qui s’est opérée aussi bien pour les professionnels de santé que pour les adhérents Mutuelle Mip.

« Tout était jusqu’à présent imprimé assez massivement en papier. On a mis en place un certain nombre de mesures : partant de zéro, nous sommes aujourd’hui au-dessus de 80 % de relevés dématérialisés pour les professionnels de santé. C’est plus efficace, ça répond à une demande des professionnels de santé, et ce sont des coûts en moins ».

Le travail sur les décomptes adhérents concerne d’une part tous les nouveaux entrants qui sont mis automatiquement en dématérialisation et également les adhérents de moins de 75 ans à l’été 2022. Bien entendu, chaque adhérent peut choisir de faire le chemin inverse via son espace adhérent.

Résultat : moins de 3 % des adhérents ont choisi de réactiver l’envoi en version papier.

Lancement de l’espace entreprise sur mutuelle-mip.fr

Un nouveau service va être déployé bientôt : un espace dédié aux équipes RH et paye de nos clients Entreprise, directement accessible depuis le site Mutuelle Mip, afin de simplifier leur gestion et le pilotage de leurs régimes.

Nous débutons par une première étape de tests sur la gamme Energeo2 entreprise, puis prévoyons un déploiement pour les grands comptes.

Les fonctionnalités pour les interlocuteurs entreprises :

• Retrouver tous les documents relatifs à leurs régimes : factures, grilles, notices, flyers services…
• Réaliser des demandes en ligne : cotisations, modifications administratives, mouvements de salariés…
• Rechercher un collaborateur en temps réel et visualiser par exemple la télétransmission Noémie
• Exporter l’ensemble de leurs collaborateurs disposant d’une complémentaire Mutuelle Mip.